안내
확인
U
회원관리
로그인
가입
찾기
회원아이디
패스워드
로그인유지
회원아이디
이름
이메일
휴대폰번호
패스워드
패스워드 재입력
회원이용약관 및 개인정보 취급방침에 동의 합니다
회원이용약관 보기
개인정보처리방침 보기
아이디찾기는 이름을 입력, 패스워드찾기는 아이디를 입력
회원가입시 이메일 입력
뉴
뉴에이지 허브
U
뉴
뉴에이지 허브
분류
전체보기
신규
인기
베스트
추천
구매
팬심
알림
문의
193
1
0
1
69
0
1년전
2
감정노동자 마음치유법
#감정노동자
#감정노동법
#고객응대법
#악성고객대응법
PDF
구매시 다운가능
53p
18.0 MB
자기관리
뉴에이지 허브
유페이퍼
모두
이 책은 2018년 10월 감정노동자 보호법이 개정되어 노동자의 권익에 관한 내용을 많이 홍보하고 있지만, 아직도 법의 보호를 받지 못해 억울함과 함께 극단적인 선택을 하는 사람들에게 조금이나마 도움이 되고자 쓴 글입니다. 극단적 선택은 아니어도 자신의 마음이 병들어 가는 것도 모르고 참기만 하는 노동자들에게 가볍게 마음을 치유할 수 있는 생활 속 실천 방법도 알려드립니다. 혹시 나도 모르게 병들어 가는 것은 아닌가? 하시는 분들은 간단한 자기진단으로 미리미리 마음 챙김을 하시길 바랍니다. 이 세상에 제일 소중한 사람은 그 누구도 아닌 여러분 자신입니다. 자신의 마음을 들여다볼 수 있는 시간을 이 책을 통해 가져보시기 바랍니다.
4,500
원 구매
목차
31
소개
저자
댓글
0
Part 1 감정노동이란 무엇인가?
1. 감정노동의 이해
2. 감정노동에 대한 스트레스
3. 감정노동에 대한 사회적 인식 변화
4. 감정노동이 건강에 미치는 영향
Part 2 감정노동자 스트레스 관리
1. 감정노동자 마음 관리법
2. 긍정적인 생각 관리법
4. 스트레스 해소를 위한 자기 관리 방법
Part 3 감정노동들의 건강한 삶 돌봄 제도
1. 회사 차원에서 감정노동자에 대처하는 자세
2. 감정노동자 건강권
3. 회사차원의 감정노동자 정신건강관리
4. 감정노동자를 위한 4단계 관리 시스템 운영
5. 회사 내 프로그램 운영 시 필수요소
6. 감정노동자 보호법
7. 주요 감정노동자법
8. 신체적 ㆍ 정신적 고통을 유발하는 행위에 대한 법률 근거
Part 4 내 마음을 지키며 고객응대하기
1. 고객유형별 고객응대법
2. 마음 지키는 고객응대 단계
3. 악성고객 대응 매뉴얼
4. 법정대응을 위한 준비
# 부록
1. 우울증(한국한 CES-D척도)진단
2. 스마일 마스크 증후군 자가진단
3. 번아웃(BURN OUT) 자가진단
4. 가면성 우울증의 진단
5. 내 마음 건강 알아보는 법
6. 우울증 예방 10가지 팁
7. 자기의 감정 조절법
이 책은 2018년 10월 감정노동자 보호법이 개정되어 노동자의 권익에 관한 내용을 많이 홍보하고 있지만,
아직도 법의 보호를 받지 못해 억울함과 함께 극단적인 선택을 하는 사람들에게 조금이나마 도움이 되고자 쓴 글입니다.
극단적 선택은 아니어도 자신의 마음이 병들어 가는 것도 모르고 참기만 하는 노동자들에게
가볍게 마음을 치유할 수 있는 생활 속 실천 방법도 알려드립니다.
혹시 나도 모르게 병들어 가는 것은 아닌가? 하시는 분들은 간단한 자기진단으로 미리미리 마음 챙김을 하시길 바랍니다.
이 세상에 제일 소중한 사람은 그 누구도 아닌 여러분 자신입니다.
자신의 마음을 들여다볼 수 있는 시간을 이 책을 통해 가져보시기 바랍니다.
판매원에서 vip 고객 관리까지 35년간 고객과의 접점에서 근무했습니다.
2018년 10월 감정노동자 보호법 제도가 있기까지 고객이 무릎을 꿇으라며 끓어야 했고,
고객이 보상하라면 억울하지만, 고객이 원하는 대로 할 수밖에 없었습니다.
공황증이라던가 우울증이라는 것은 연예인들이나 겪는 일인 줄 알고 무조건 참고 견디는 것이 다인 줄 알았습니다.
많은 사람이 아직도 어떻게 고객을 응대해야 하는지 몰라 결국 극단적 선택을 하는 것을 볼 때 안타까운 마음을 금할 수 없습니다.
누군가에게는 모두 소중한 가족입니다.
고객의 부당한 요구에 정당하게 거부할 권리가 있다는 사실과 함께 밝은 사회를 만들어 가는데 조금이나마
나의 경험이 도움이 될 수 있기를 바라는 마음에 이글을 쓰게 되었습니다.
이컨텐츠에 대해 남기고 싶은 말은?
확인
수정확인
수정취소
U캐쉬로 구매하기
상품컨텐츠명
상품세부내용
결제전 U캐쉬
0 UCASH
결제할총금액
원
결제후 U캐쉬
UCASH
저자무료 선물증정
선물받는분 이메일
여러 이메일 입력시 ; (세미콜론) 구분, 이메일주소 최대 100개까지 가능.
선물 보낼 내용입력
300글자 이내의 메시지만 가능합니다.
구독권 결제
신용카드번호
카드유효기간
생년월일
사업자번호
패스워드
앞2자리
로그인
가입
뉴
뉴에이지 허브
분류
전체보기
신규
인기
베스트
추천
구매
팬심
팬심
알림
문의
프로필
팔로우